1.如何下訂單？

找到想要購買的產品，請點擊”立即購買“。 您的訂單內容會在窗口中顯示，選擇您需要的產品數量然后點擊“立即購買”。如果您的購物車中已經有幾件產品，您可以點擊“去結算中心”了解訂單詳情。

大部分產品都可以直接通過網上購買，一些在網上無法購買的產品，您可以選擇去各品牌最近的柜臺購買。

2.如何查詢訂單配送狀況？

您的訂單會被行業領先的物流公司遞送。

當您的訂單和付款得到確認后，官網會寄出一封電子郵件確認您的訂單。當您的訂單物品被包裹好和遞出之后，您也會接到一封確認郵件。在這封郵件中，您會發現一個遞送號碼，點擊郵件中的鏈接并輸入電子郵件中的包裹號，您就可以查詢您的包裹的投遞狀態。

下面是不同的包裹投遞狀態:

? * 訂單已處理

? * 訂單等待中

? * 訂單等待中-地址已知-聯系快遞公司

? * 訂單等待中-聯系客服中心

? * 訂單等待中-聯系快遞公司

? * 訂單已遞出 查詢訂單狀況 如果有任何疑問，您可以致電: 400-820-6362來聯系圣羅蘭美妝客服中心。

如果您是 "圣羅蘭美妝" 會員，您可以點擊“我的訂單”查看您在官網上的訂單狀態和訂單歷史。

您的訂單狀態有

? * 已記錄: 您已經收到一封通知的確認信

? * 已準備: 如果訂單是在下午2點之前發出，他們會在當天（僅指工作日）被處理，否則該訂單將在第二個工作日被處理

? * 包裹中: 您會收到一封電子郵件確認包裹已被配送到快遞公司

? * 已遞出: 訂單包裹及發票已經被收到

3.如何修改和取消訂單？

修改一個剛剛被確認過的訂單--如果您發現您在網上的訂單有錯誤，您可以致電客服（400-820-6362）盡快聯系圣羅蘭美妝客服中心。如果我們在處理訂單前收到您的通知，我們會及時修改您的訂單。

取消訂單--您無法取消已經在處理中的訂單。在訂單審核前，您可以在“我的訂單”頁中取消訂單。在進入付款頁面之前，您可以在購物車頁面修改或者取消您的訂單。

4.是否可以退掉已經訂購的產品？

（1）您在圣羅蘭美妝官網訂購的產品，凡在收到貨物后發現以下情形的，可以在簽收貨物之后退貨：
- 收到的產品發現有質量問題。
- 收到產品時發現產品破損。
- 與您在官網上訂購的產品不同或有缺少。
凡出現上述情形，我們將在收到退回的貨物后按原路徑向您退回相應的貨款并承擔因此而產生的運費。

（2）您在官網上訂購的產品，如因您個人的原因想退貨的，符合下述所有條件的可以在簽收貨物之日起7日內申請退貨：
- 退貨產品須保持未拆封（包括塑封）且未使用的。
- 退貨產品須和訂單內的發貨清單保持一致。
- 退貨產品請保持外觀清潔、無破損。
凡符合上述所有情形，我們將在收到退回的貨物后按原路徑向您退回相應的貨款，但您需要自行承擔因此而產生的運費。

（3）以下特殊訂單暫不支持退款退貨服務。
- 刻字服務訂單。（如產品存在質量問題，仍可申請退貨服務）
- 付郵試用訂單。

我們只受理從本網站銷售的產品的退貨，凡是從官網以外渠道購買的產品，請聯系當時的購買渠道協商退貨。
退貨登錄本網站個人賬號【我的訂單-已完成訂單】按步驟進行退貨申請流程，或聯系我們的客服：撥打官方商城服務熱線：400-820-6362，并根據我們客服代表的指示進行退貨操作。

5.有哪些付款方式可以選擇？

一旦您確認所有訂單信息，您會被要求付款。 您可以通過圣羅蘭美妝安全頁面進行網上付款。

*?- 網上付款: 您可以通過在線支付系統支持的各卡種進行付款。

您在圣羅蘭美妝官網上付款所用的銀行信息將直接進入第三方在線支付系統，圣羅蘭美妝網站不會對該信息做任何記錄。如果有任何疑問，您可以致電400-820-6362來聯系圣羅蘭美妝客服中心。

6.有哪些送貨方式？

只有配送地址在中國大陸地區的訂單才會在本網站被配送。

您的訂單會被專業快遞公司遞送，您大約可在2-6個工作日內收到您所訂購的產品。

7.怎樣才能獲得產品的建議？

您可以將您的問題通過在線咨詢的方式發送給我們，或致電客服400-820-6362。

8.怎樣才能知道我的訂單已經被處理了？

提交您的訂單后，您之后會收到一封確認電子郵件，包含以下信息：

? * 訂單編號

? * 訂單日期

? * 配送和帳單詳情

? * 訂購列表

? * 訂單金額

如果您沒有收到確認電子郵件，您的訂單有可能沒有被正確提交。您可以通過在線咨詢或者致電: 400-820-6362圣羅蘭美妝客服中心查詢。

9.會員賬戶合并后有什么影響？

會員賬戶合并是指：

原通過手機號/微信/支付寶/QQ/微博不同方式登錄的賬戶，為不同的會員身份，彼此權益不相通。賬戶合并后，手機號為識別會員身份唯一標準，在YSL會員中心綁定同一手機號的登錄賬戶，將合并為一個會員身份。不同手機號視為不同會員身份。

賬戶合并后：

在YSL會員中心綁定統一手機號后，不同登錄賬號的歷史訂單/心愿單/地址簿/優惠券等信息，將合并至同一會員賬戶中，可在“我的賬戶”查看或使用。